Política de entregas y devoluciones
- OBJETO:
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta y Devolución de la página web de venta en línea www.centreverd.cat y de todos sus subdominios.
- IDENTIDAD DE LAS PARTES:
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (de ahora en adelante Condiciones Generales de Venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.centreverd.cat (denominado en adelante “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, CENTR VERD S.A. con domicilio fiscal a PUIG DE SANT ROC, N.º 1, localidad de Vilablareix (Girona) C.P. 17180, España.
La tienda física de CENTR VERD está situada en Calle Disseminat el Sitjar 1A, 17190 Salt (Girona).
- REALIZACIÓN DE SU PEDIDO:
Registro
Para hacer una compra a www.centreverd.cat no es necesario estar registrado. Para los usuarios que no se han registrado, en cada pedido se pedirán tanto los datos de envío (Dirección, Código postal, población) como los datos de contacto (Nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono de contacto). Si el usuario ya está registrado es recomendable iniciar sesión antes de empezar a comprar. Centro Verd recomienda que se registren para poder contactar rápidamente en caso de incidencia.
Selecciona los productos
Selecciona los productos que quiera haciendo clic a “COMPRAR”. Los productos se añaden automáticamente a la cesta de compra.
Resumen de Compra
Puedes ver el resumen de tu compra haciendo clic al dibujo del “CARRITO” en la parte superior derecha de la pantalla. Aquí verás el desglose de tu pedido, la descripción y el precio con IVA incluido. Los gastos de envío se verán reflejadas si el usuario ha iniciado sesión, si no, no se verá hasta introducir los datos de envío.
Envío
El usuario registrado tiene que comprobar los datos de envío antes de finalizar la compra, en el caso de no estar registrado, tiene que rellenar mínimo todos los campos obligatorios de contacto y dirección.
Existe la opción de recoger en tienda, Centro Verd S.A., Calle Disseminat el Sitjar, 1A, 17190 de Salt (Girona).
Pago
Se tiene que seleccionar la forma de pago deseada (Tarjeta o *PayPal). Después de hacer todos estos pasos, tu pedido habrá sido realizado correctamente y a continuación recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Entrega
Si el usuario ha elegido la opción de recogerlo en la tienda, en 24/48h puede pasar a recoger la compra.
Si la opción elegida es la de entrega a domicilio, será librado en el plazo máximo de 10 días a la Península.
Devoluciones
Si te ha llegado un producto erróneo, está en mal sido o has cambiado de opinión, contacte con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@centreverd.cat exponiendo los motivos de la devolución, el número de pedido y facilitando también los datos de contacto. También nos puede llamar por teléfono al +34 972.22.22.41.
- ENTREGA:
Centro Verd, S. A. se compromete a librar los productos en perfecto estado a la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. En el formulario se puede elegir la opción de recoger personalmente en tienda que no supondrá ningún coste para el cliente.
Condiciones de envío:
- a) Entrega a domicilio
El plazo de entrega a domicilio será de 9 a 10 días hábiles en península dependiendo del stock y de la localidad de destino. Todos los artículos serán librados a pie de calle por la empresa de transporte. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos que se indique una dirección en que el pedido pueda ser librada dentro del horario laboral habitual. También se puede solicitar la entrega de los artículos en otro domicilio, siempre que el domicilio de entrega esté situado en el mismo país que el usuario hizo la compra.
Centro Verd, S. A. efectúa sus envíos mediante empresas de mensajería líderes del sector.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega.
Centro Verd, S. A. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa, independientemente del expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los costes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el/los producto/s han sido librado/s en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
- b) Recogida en tienda
En este método de entrega es indispensable tener la confirmación del pedido, puede ser impreso o mediante algún dispositivo electrónico. En casos en que el producto no se encuentre físicamente en tienda, nuestro equipo de atención en el cliente se pondrá en contacto con el cliente para darle una solución y para informar del plazo de entrega.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado, y siempre contarán con un tiempo de preparación de 24/48h desde la confirmación del pedido. Si fuera necesario modificar estas condiciones por la especial naturaleza del pedido, nos pondríamos en contacto con usted para informarlo de los plazos concretos.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega estimada, lo informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que por regla general no efectuamos entregas los sábados, los domingos, ni los festivos.
- PRECIOS:
Los precios en la tienda en línea www.centreverd.cat incluyen el IVA, aplicable en el día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total y se reflejarán antes de que se acepte el pago.
El precio de los productos serán los que figuran en el sitio web. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio tiene que ser pagado totalmente al efectuar la compra.
Centro Verd, S. A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran a www.centreverd.cat, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esta fecha.
- PAGO:
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
- Pago con tarjeta de crédito o débito.
El pago con tarjeta VISA o Mastercard es muy seguro porque no solo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta, sino que además te conectarás en tiempo real con el TPV VIRTUAL BANCO SABADELL.
El TPV virtual es un dispositivo preparado para trabajar de manera totalmente segura dentro de la operativa de ventas a través de Internet.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizadas en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si esta entidad no autorizara el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
- Pago a través de PayPal.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO:
Desistimiento
Los clientes de la tienda En línea de Centre Verd tendrán derecho al desistimiento del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio. El usuario o consumidor tiene que comunicar en Centre Verd la voluntad de desistir en el plazo de 14 días naturales.
En cualquier caso, los clientes de Centre Verd no podrán ejercer este derecho en el caso de productos que se puedan echar a perder rápidamente como por ejemplo plantas o flores. Tampoco en el caso de productos precintados no aptos por el retorno por razones de salud o higiene y que se hayan abierto después de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, nos tenéis que notificar vuestra decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podéis utilizar el modelo de formulario de desistimiento que consta a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos, incluidas los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes si por vuestra parte elije una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de vuestra decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar este reembolso usando el mismo medio de pago utilizado por vosotros para la transacción inicial.
A continuación, adjuntamos un modelo de formulario que podrá utilizar y rellenar:
Modelo de formulario de dejación
A la atención de CENTRE VERD, Disseminat del Sitjar 1A, 17190 Salt (Girona) info@centreverd.cat:
– Por la presente, yo (NOMBRE COMPLETO Y APELLIDOS) con DNI (nº de DNI) os comunico la decisión de desistir del contrato de compra/venta:
– Nº Pedido: (Nº de Pedido)
– Domicilio del consumidor y usuario.
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
– Fecha.
_____________________________________________________________________________
Devoluciones
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta al estipulado en el contrato, tendrá que ponerse en contacto con nosotros de manera inmediata por medio del teléfono de atención al cliente 972.22.22.41 o mediante correo electrónico a info@centreverd.cat, facilitando los datos del pedido y producto, así como de los desperfectos que sufre, en algunos casos solicitaremos que nos envíen fotos de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación por parte de Centro Verd, S. A., nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo vamos proceder, y a través de qué agencia de mensajería tiene que hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Puede formalizar la devolución dirigiéndose a nuestra tienda y presentando el email de confirmación del pedido, el DNI y la tarjeta con la cual se efectuó el pago.
Si lo prefiere, puede hacernos la devolución por correo. En este caso tendrá que enviarnos un correo electrónico a info@centreverd.cat, donde figure su nombre y apellidos, el número del pedido y el motivo de la devolución. Le daremos una respuesta en un plazo de 48 h.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En el supuesto de que no se puedan sustituir, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente o sustituidas por un artículo nuevo, incluidos los gastos de entrega incurridas para librarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte del reembolso en caso de que la devolución sea parcial no serán devueltos.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@centreverd.cat o bien trucando a nuestro número de teléfono de atención al cliente: 972.22.22.41 de lunes a viernes de 9 h a 14 h.
No se aceptarán devoluciones de:
- Plantas y flores.
- Productos sin precinto original y que, a causa de razones de protección de salud o higiene, no pueden ser aptas de ser devueltos.
- Productos al corte como por ejemplo césped artificial, mallas antihierbas, etc. para tratarse de productos personalizados al gusto del cliente.
Cancelaciones
En el supuesto de que el cliente cancele el pedido una vez este ya haya salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, incluidas los gastos originados del transporte de estos productos anulados.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS:
Conforme al Real decreto legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Centro Verd, S. a. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 14 días desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, tendrá que informarnos en el plazo de 14 días, enviando un correo electrónico a info@centreverd.cat indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, Centro Verd, S. a. se hará responsable de los costes de devolución.
El cliente solo podrá realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte del menor será a cargo de los padres o tutores legales.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioro causado por factores externos, accidentes como: veces, desgaste o un mal uso en general.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o manipulados por el cliente.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en info@centreverd.cat o por el teléfono de atención al cliente +34 972.22.22.41 de lunes a viernes de 9 h a 14 h.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Las fotografías y los textos reproducidos que se presentan en www.centreverd.cat tienen carácter meramente informativo, pero la empresa garantiza que las muestras son fieles a la realidad.
Centro Verd S.A. no podrá ser considerada responsable de los daños, sea como fuere su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. El mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los usuarios.
Centro Verd, S. a. no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos.
A reserva del que se dispone en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Centro Verd S.A. en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas después de la transacción que se encuentre en el origen de esta responsabilidad, sea como fuere la causa o la forma de la acción en cuestión.
Centro Verd, S. a. no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de agotamiento de las existencias o de la no disponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, especialmente, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Centro Verd S.A. para llegar a una resolución amistosa.