Política de lliuraments i devolucions
- OBJECTE:
Aquest document té per objecte establir les Condicions Generals de Venda i Devolució de la pàgina web de venda en línia www.centreverd.cat i de tots els subdominis.
- IDENTITAT DE LES PARTS:
Les condicions generals de venda descrites a continuació (d'ara endavant Condicions Generals de Venda), regeixen exclusivament les relacions contractuals entre tot usuari de la pàgina web www.centreverd.cat (denominat en endavant “Usuari” o “Vostè”) i el venedor, CENTR VERD SA amb domicili fiscal a PUIG DE SANT ROC, NÚM. 1, localitat de Vilablareix (Girona) CP 17180, Espanya.
La botiga física de CENTR VERD està situada al Carrer Disseminat el Sitjar 1A, 17190 Salt (Girona).
- REALITZACIÓ DE LA SEVA COMANDA:
Registre
Per fer una compra a www.centreverd.cat no cal estar registrat. Per als usuaris que no s'han registrat, a cada comanda es demanaran tant les dades d'enviament (Adreça, Codi postal, població) com les dades de contacte (Nom i cognoms, correu electrònic i telèfon de contacte). Si lusuari ja està registrat és recomanable iniciar sessió abans de començar a comprar. Centro Verd recomana que es registrin per poder contactar ràpidament en cas d'incidència.
Selecciona els productes
Seleccioneu els productes que vulgueu fent clic a “COMPRAR”. Els productes s'afegeixen automàticament a la cistella de compra.
Resum de Compra
Pots veure el resum de la teva compra fent clic al dibuix del “CARRITO” a la part superior dreta de la pantalla. Aquí veuràs el desglossament de la teva comanda, la descripció i el preu amb IVA inclòs. Les despeses d'enviament es veuran reflectides si l'usuari ha iniciat sessió, sinó, no es veurà fins introduir les dades d'enviament.
Enviament
L'usuari registrat ha de comprovar les dades d'enviament abans de finalitzar la compra, si no està registrat, ha d'emplenar mínim tots els camps obligatoris de contacte i adreça.
Hi ha l'opció de recollir a la botiga, Centre Verd SA, Carrer Disseminat el Sitjar, 1A, 17190 de Salt (Girona).
Pagament
S'ha de seleccionar la forma de pagament desitjada (Targeta o PayPal). Després de fer tots aquests passos, la teva comanda haurà estat realitzada correctament ia continuació rebrà un correu electrònic de confirmació de la comanda.
Lliurament
Si l'usuari ha triat l'opció de recollir-lo a la botiga, el 24/48h pot passar a recollir la compra.
Si lopció elegida és la de lliurament a domicili, serà lliurat en el termini màxim de 10 dies a la Península.
Devolucions
Si t'ha arribat un producte erroni, està en mal estat o has canviat d'opinió, contacteu amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic a info@centreverd.cat exposant els motius de la devolució, el número de comanda i facilitant també les dades de contacte. També ens podeu trucar per telèfon al +34 972.22.22.41.
- LLIURAMENT:
Centro Verd, SA es compromet a lliurar els productes en perfecte estat a l'adreça de lliurament que vostè assenyali al formulari de comanda. Al formulari es pot triar l'opció de recollir personalment a la botiga que no suposarà cap cost per al client.
Condicions d'enviament:
- a) Lliurament a domicili
El termini de lliurament a domicili serà de 9 a 10 dies hàbils a la península depenent de l'estoc i de la localitat de destinació. Tots els articles seran lliurats a peu de carrer per l'empresa de transport. Per tal d'optimitzar el lliurament, agraïm que s'indiqui una adreça on la comanda pugui ser lliurada dins l'horari laboral habitual. També es pot sol·licitar el lliurament dels articles a un altre domicili, sempre que el domicili de lliurament estigui situat al mateix país que l'usuari va fer la compra.
Centro Verd, SA efectua els seus enviaments mitjançant empreses de missatgeria líders del sector.
El lliurament de la mercaderia es farà al domicili designat per vostè. En cas d'absència del destinatari en el moment del lliurament, es deixarà un comprovant indicant com cal procedir per concertar un nou lliurament.
Centro Verd, SA es reserva el dret de variar el tipus d'enviament i la companyia per la qual s'efectua, independentment de l'exposat en aquestes pàgines i sempre que no suposi un perjudici manifest per al client.
Els costos derivats dels enviaments dels articles adquirits quedaran reflectits al moment final de la compra.
A efectes de les presents Condicions, s'entendrà que s'ha produït el lliurament o que el/s producte/s han estat lliurat/des en el moment de signar la recepció dels mateixos a la direcció de lliurament convinguda.
- b) Recollida a la botiga
En aquest mètode de lliurament és indispensable tenir la confirmació de la comanda, pot ser imprès o mitjançant algun dispositiu electrònic. En casos en què el producte no estigui físicament a la botiga, el nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb el client per donar-li una solució i per informar del termini de lliurament.
Terminis de lliurament:
Els terminis de lliurament depenen del transportista seleccionat i sempre comptaran amb un temps de preparació de 24/48h des de la confirmació de la comanda. Si fos necessari modificar aquestes condicions per la naturalesa especial de la comanda, ens posaríem en contacte amb vostè per informar-ho dels terminis concrets.
Si per algun motiu no poguéssim complir amb la data de lliurament estimada, l'informarem d'aquesta circumstància i us donarem l'opció de seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. Tingueu en compte en qualsevol cas que per regla general no efectuem lliuraments els dissabtes, els diumenges, ni els festius.
- PREUS:
Els preus a la botiga en línia www.centreverd.cat inclouen l'IVA aplicable al dia de la comanda, però exclouen les despeses d'enviament, que s'afegiran a l'import total i es reflectiran abans que s'accepti el pagament.
El preu dels productes seran els que figuren al lloc web. El preu està expressat amb els impostos inclosos, tal com aquests impostos són fixats a la data de l'acceptació de l'oferta. El preu ha de ser pagat totalment en fer la compra.
Centro Verd, SA es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els preus de venda que figuren a www.centreverd.cat , però els articles es facturaran en base a les tarifes en vigor en el moment en què es registri la comanda sota reserva de disponibilitat en aquesta data.
- PAGAMENT:
El pagament de les comandes es podrà efectuar utilitzant les següents modalitats:
- Pagament amb targeta de crèdit o dèbit.
El pagament amb targeta VISA o Mastercard és molt segur perquè no només hauràs d'introduir les dades de la teva targeta, sinó que a més et connectaràs en temps real amb el TPV VIRTUAL BANC SABADELL.
El TPV virtual és un dispositiu preparat per treballar totalment segura dins de l'operativa de vendes a través d'Internet.
Les dades sobre les targetes de crèdit no queden registrades a cap base de dades nostra. Estan únicament utilitzades al TPV (Terminal Punt de Venda) virtual de la nostra entitat financera, a través de la seva Passarel·la de Pagament Segur.
Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat emissora, però si aquesta entitat no autoritzés el pagament, no ens farem responsables per cap retard o manca de lliurament i no podrem formalitzar cap contracte amb vostè.
Ens reservem el dret de NO acceptar certs pagaments amb determinades targetes de crèdit.
- Pagament a través de PayPal.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT:
Desistiment
Els clients de la botiga En línia de Centre Verd tindran dret al desistiment del contracte i dels requisits i les conseqüències del seu exercici. L'usuari o consumidor ha de comunicar a Centre Verd la voluntat de desistir en el termini de 14 dies naturals.
En qualsevol cas, els clients de Centre Verd no podran exercir aquest dret en el cas de productes que es puguin fer malbé ràpidament com ara plantes o flors. Tampoc en el cas de productes precintats no aptes pel retorn per raons de salut o higiene i que s'hagin obert després del lliurament.
Per exercir el dret de desistiment, ens heu de notificar la vostra decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o correu electrònic). Podeu fer servir el model de formulari de desistiment que consta a continuació, encara que el seu ús no és obligatori.
En cas de desistiment, es tornaran tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants si per part vostra trieu una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, amb un màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la vostra decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament usant el mateix mitjà de pagament utilitzat per vosaltres per a la transacció inicial.
A continuació, adjuntem un model de formulari que podreu utilitzar i omplir:
Model de formulari de desistiment
A l´atenció de CENTRE VERD, Disseminat del Sitjar 1A, 17190 Salt (Girona) info@centreverd.cat:
– Per la present, jo (NOM COMPLET I COGNOMS) amb DNI (núm. de DNI) us comunico la decisió de desistir del contracte de compra/venda:
– Núm. Comanda: (Núm. comanda)
– Domicili del consumidor i usuari.
– Signatura del consumidor i usuari (només si aquest formulari es presenta en paper).
– Data.
_____________________________________________________________________________
Devolucions
En els casos en què vostè consideri que en el moment del lliurament el producte no s'ajusta a l'estipulat al contracte, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres de manera immediata per mitjà del telèfon d'atenció al client 972.22.22.41 o mitjançant correu electrònic a info@centreverd.cat , facilitant les dades de la comanda i producte, així com dels desperfectes que pateix, en alguns casos sol·licitarem que ens enviïn fotos dels desperfectes.
Un cop rebuda la notificació per part de Centro Verd, SA, ens posarem en contacte amb vostè per informar-vos sobre com procedirem, ia través de quina agència de missatgeria ho ha de fer, com a regla general aquests són els passos a seguir:
Podeu formalitzar la devolució adreçant-vos a la nostra botiga i presentant l'email de confirmació de la comanda, el DNI i la targeta amb la qual es va efectuar el pagament.
Si ho preferiu, podeu fer-nos la devolució per correu. En aquest cas ens haurà d'enviar un correu electrònic a info@centreverd.cat , on figuri el seu nom i cognoms, el número de la comanda i el motiu de la devolució. Us donarem una resposta en un termini de 48 h.
Un cop rebuda la mercaderia a tornar, procedirem a examinar detingudament el producte retornat i us comunicarem per e-mail dins d'un termini raonable si escau la devolució o substitució del mateix (si escau). La devolució o substitució de larticle sefectuarà com més aviat millor, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment.
En cas que no es puguin substituir, les quantitats pagades per aquells productes que siguin retornats a causa d'alguna tara o defecte, quan realment existeixi, li seran reemborsades íntegrament o substituïdes per un article nou, incloses les despeses de lliurament incorregudes per lliurar-lo l'article i els costos en què vostè hagués incorregut per tornar-nos-ho a nosaltres.
Les devolucions i les anul·lacions parcials donaran lloc a reemborsaments parcials, de la quantitat total abonada per la comanda íntegra. Les despeses de transport del reemborsament en cas que la devolució sigui parcial no seran tornades.
La devolució s'efectuarà a la mateixa targeta de crèdit que es va utilitzar per pagar la compra.
Si teniu algun dubte, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través del nostre correu info@centreverd.cat o bé trucant al nostre número de telèfon d'atenció al client: 972.22.22.41 de dilluns a divendres de 9 ha 14 h.
No s'acceptaran devolucions de:
- Plantes i flors.
- Productes sense precinte original i que, a causa de raons de protecció de salut o higiene, no poden ser aptes de ser tornats.
- Productes al tall com ara gespa artificial, malles antiherbes, etc. per tractar-se de productes personalitzats al gust del client.
Cancel·lacions
En cas que el client cancel·li la comanda un cop aquesta ja hagi sortit de les nostres instal·lacions, li tornarem l'import corresponent, incloses les despeses originades del transport d'aquests productes anul·lats.
- GARANTIA DELS PRODUCTES ADQUIRITS:
Conformi al Reial decret legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, Centre Verd, S. a. respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de 14 dies des del lliurament.
En cas de manca de conformitat, ens haurà d'informar en el termini de 14 dies, enviant un correu electrònic a info@centreverd.cat indicant les seves dades, el número de la seva factura de compra i l'anomalia detectada. En cas de ser defecte de fabricació, Centre Verd, S. a. es farà responsable dels costos de devolució.
El client només podrà fer comandes si és més gran. En cas contrari, la responsabilitat per ladquisició de productes per part del menor serà a càrrec dels pares o tutors legals.
La garantia perdrà la vigència en cas de defectes o deteriorament causat per factors externs, accidents com: vegades, desgast o un mal ús en general.
Queden també exclosos de la garantia els productes modificats o manipulats pel client.
Per a qualsevol pregunta o sol·licitud d'informació, podeu posar-vos en contacte amb el Servei d'atenció al client bé per correu electrònic a info@centreverd.cat o pel telèfon d'atenció al client +34 972 22 22 41 de dilluns a divendres de 9 ha 14 h.
- RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT:
Les fotografies i textos reproduïts que es presenten a www.centreverd.cat tenen caràcter merament informatiu, però l'empresa garanteix que les mostres són fidels a la realitat.
Centro Verd SA no podrà ser considerada responsable dels danys, sigui com sigui la seva naturalesa, tant materials com no materials o corporals, que puguin resultar d'un funcionament o ús inadequat dels productes comercialitzats. Aquest s'aplica a les possibles modificacions fetes als productes pels usuaris.
Centre Verd, S. a. no pot ser considerada responsable per un client o un tercer de danys indirectes.
A reserva del que es disposa als paràgrafs precedents, la responsabilitat de Centro Verd SA en virtut de les presents condicions generals no podrà excedir un import igual a les sumes pagades després de la transacció que es trobi a l'origen d'aquesta responsabilitat, sigui com sigui la causa o la forma de lacció en qüestió.
Centre Verd, S. a. no podrà ser considerada responsable de l'incompliment del contracte subscrit en cas d'esgotament de les existències o de la no disponibilitat del producte, de causa de força major, d'interrupció de l'activitat o vaga total o parcial, especialment dels serveis postals i mitjans de transport o comunicacions, inundacions o incendi.
El que disposa aquesta clàusula no afecta els seus drets reconeguts per llei en qualitat de consumidor, ni el seu dret de desistir el contracte.
En cas de litigi, el client podrà adreçar-se, en primer lloc, a Centro Verd SA per arribar a una resolució amistosa.